常見問題
為您解答關於 Vecs Gardenia 產品與服務的各種疑問
Q1. 請問 Vecs Gardenia 的保養品特色？
我們堅持只做出研發人員自己願意天天使用的安心產品，堅持使用醫美等級、低敏、溫和材料，不添加人工香精、酒精、色素、刺激物及易引起過敏物質，創造高品質、高效果、高CP值的保養品。只要使用，就能感覺到膚質的改善。Vecs Gardenia 用一顆實在的心，創造沒有負擔的美麗，讓每位女孩成為健康自然美人。我們追求的是價值與理想，期望讓使用者不用負擔龐大的成本也能維持美好狀態。自然是我們最大的訴求，呵護肌膚的健康，聆聽身體的呼吸。把您的每一寸肌膚都當成是我們至終捍衛的美麗理想。
Q2. Vecs的產品都是純天然的嗎？有沒有防腐劑？
是的。Vecs Gardenia 的產品無添加化學刺激物、不含酒精、不含人工香精，並且盡量使用全天然且對環境無害的產品。極微量防腐劑是讓產品安全穩定的方法，因為如果細菌滋生，產生的毒素對肌膚傷害更大。所以我們會在製作過程中嚴格控制環境，將防腐劑的量控制到最少。同時提供無化學性防腐，植萃抑菌劑系列天然產品讓大家選擇。
Q3. 我的皮膚正在過敏，可以使用Vecs的產品嗎？
如過敏正在發作，最好暫時不要擦保養品，且用清水洗臉就好囉！等狀況稍穩定，建議使用舒敏角鯊潤澤精萃。舒敏角鯊潤澤精萃，一般做完雷射手術後都可以用來鎮定舒緩肌膚乾燥的，所以敏感肌可以使用。
Q4. 痘痘肌推薦用什麼產品可以改善呢？
建議使用七葉樹舒緩精華於潔顏後直接使用於痘痘處，可搭配心葉球瞬效修復精華霜也對痘痘及粉刺有舒緩效果。
Q5. 我屬於外油內乾的膚質，較適合哪些商品搭配呢？
我們推薦清爽保濕系列，水感活泉精華液、雛菊花亮白晚安凍膜都能改善出油情形。若有化妝習慣也推薦植萃導入保濕化妝水。
Q6. 有沒有推薦做完醫美療程後使用的產品呢？
手術後肌膚較乾燥敏感，建議使用溫和不刺激、不含酒精、沒有美白成分的保養品。建議使用修護滋潤系列來改善術後乾燥，並讓肌膚有足夠的養份恢復。也可以搭配清爽保濕系列的化妝水及水感活泉精華液。
Q7. 懷孕及哺乳期間可以使用Vecs Gardenia產品嗎？
懷孕及哺乳時建議不要使用A酸、酸類美白產品及含化學刺激物、玫瑰精油等相關產品。除玫瑰純露亮白面膜不建議孕期時使用外，其他 Vecs Gardenia 產品皆可以安心使用。
Q1. 我要如何購買 Vecs Gardenia 的產品呢？
當您完成商品訂購程序後，系統將自動發送電子郵件於您所留的電子郵件信箱。您可隨時至「訂單查詢」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款、訂購、出貨資訊等資料。商品未出貨前，您都可至 LINE@ 或 Facebook 粉絲頁私訊並告知訂單編號，或是來電客服。但若當次訂購享有跨產品或滿額/滿件優惠者，若有需要取消或退貨時，須將當次訂購之商品訂單全部取消或退貨。
Q2. 請問 Vecs Gardenia 有沒有實體店面呢？
台北：誠品生活南西店 3F，台北市中山區南京西路14號，02-25116496
台北：新光三越 A11 B1F，台北市信義區松壽路11號，02-27231450
台中：勤美誠品綠園道 3F，台中市西區公益路68號，04-23215235
高雄：高雄漢神巨蛋 5F，高雄市左營區博愛二路777號，07-5229272
Q3. 國內訂購方式
信用卡付款：請依網站指示，填妥卡別、卡號、有效期限、持卡人姓名等資訊。可使用VISA、Master、JCB信用卡付款，同時開放海外信用卡付款。
超商貨到付款：若訂購金額高於 NT 6,000 元無法提供此項服務；若超過三次未取，恕不再提供此項服務。外島暫不提供超商取貨服務。
超商貨到付款：若訂購金額高於 NT 6,000 元無法提供此項服務；若超過三次未取，恕不再提供此項服務。外島暫不提供超商取貨服務。
Q4. 海外訂購方式
可直接於官網訂購。
港澳：運費 NT 180 元，滿 NT 3,500 元可享免運（順豐快遞運送）
新加坡、馬來西亞：運費 NT 600 元，費用不含保險（順豐快遞運送）
韓國、日本：NT 600 元，費用不包含保險，由台灣郵局國際航空包裹掛號寄出
其他地區：由UPS配送，運費 NT 1,000 元，運費依消費金額有所不同，費用不包含保險。滿 NT 6000 元以內，運費 NT 1000 元。滿 NT 6001-15000 元，運費 NT 1800 元。滿 NT 15001-25000 元，運費 NT 2400 元。滿 NT 25000 元以上，運費 NT 3200 元。
港澳：運費 NT 180 元，滿 NT 3,500 元可享免運（順豐快遞運送）
新加坡、馬來西亞：運費 NT 600 元，費用不含保險（順豐快遞運送）
韓國、日本：NT 600 元，費用不包含保險，由台灣郵局國際航空包裹掛號寄出
其他地區：由UPS配送，運費 NT 1,000 元，運費依消費金額有所不同，費用不包含保險。滿 NT 6000 元以內，運費 NT 1000 元。滿 NT 6001-15000 元，運費 NT 1800 元。滿 NT 15001-25000 元，運費 NT 2400 元。滿 NT 25000 元以上，運費 NT 3200 元。
Q5. 紅利點數計算說明
請參考會員制度頁面。
Q6. 紅利點數取得時間
紅利點數將在您取得商品後的第 20 個工作天發放給您，登入會員專區即可查詢。
Q7. 紅利點數折抵方式
1點紅利可於網站折抵購物金 NT 1 元，使用紅利點數折抵無上限。紅利折抵無上限之規範亦適用於本網站之免運費規範。Vecs Gardenia 保留所有會員紅利回饋解釋及條款修訂權利（特定活動商品恕不參加紅利折抵活動）。
Q8. 訂單更改
不提供訂單內容更改服務，若訂單有誤，請聯繫客服取消訂單，並重新選購。
Q1. 運費如何計算？
本島：
- 超商取貨付款 NT 60 元，宅配及貨到付款一律 NT 90 元
- 滿 NT 1,200 元即可享免運費服務
外島：
- 配送到府 NT 120 元，滿 NT 2,000 元即可享免運費服務
- 外島暫不提供超商取貨服務及貨到付款
海外：
- 港澳：運費 NT 180 元，滿 NT 3,500 元可享免運（順豐快遞）
- 新加坡、馬來西亞：運費 NT 600 元（順豐快遞）
- 韓國、日本：NT 600 元（台灣郵局國際航空包裹掛號）
- 其他地區：運費 NT 1,000 元（UPS配送）
- 由UPS配送，運費 NT 1,000 元，運費依消費金額有所不同，費用不包含保險。滿 NT 6000 元以內，運費 NT 1000 元。滿 NT 6001-15000 元，運費 NT 1800 元。滿 NT 15001-25000 元，運費 NT 2400 元。滿 NT 25000 元以上，運費 NT 3200 元。
Q2. 本島配送方式
宅配：順豐快遞（1~2 日到貨，視物流狀況）
超商取貨：全台 7-11 便利超商門市（3~5 日到貨，視物流狀況）
訂單金額低於 NT 70 元、高於 NT 8,000 元，恕不提供超商付款取貨服務。
Q3. 外島配送方式
提供宅配到府服務，目前暫不提供超商取貨及貨到付款。
Q4. 海外配送方式
- 港澳地區、新加坡、馬來西亞：順豐快遞寄送
- 韓國、日本：台灣郵局國際航空包裹掛號寄出
- 其他地區：UPS 配送
Q5. 商品約何時送達？
| 配送方式 | 宅配 | 超商取貨 | 航空包裹 |
|---|---|---|---|
| 預計天數 | 1~2 天 | 3~5 天 | 請依物流配送天數為準 |
Q1. 一般商品退貨流程
收到退貨時，經客服人員確認退回商品無誤後，我們會將款項退回指定帳號或將更換商品寄出。如您收到產品與您訂購品項或數量不合，請聯繫我們，或煩請撥打客服電話 02-23623827 #101（營業時間：週一～週五 9:00am~6:00pm）。為了保護產品，箱子置有許多防震材料，請確認箱內產品已完全取出，再將箱子丟棄，以避免造成您產品的遺失。為避免買賣雙方爭議，出貨時皆有照片影像存檔，每張照片影像皆有日期章，如我們提供的影像證明出貨品項與數量正確，則以照片影像內容為主。
Q2. 退貨要注意什麼？
重要提醒：如欲辦理退貨，請在收到商品後七日內提出。請確認商品是否已開封，若已開封，恕不接受退換商品。
請寄回下列物品：
- 產品的內、外包裝
- 贈品
- 訂購單
- 二聯式發票或三聯式發票（電子發票及捐贈發票除外）
Q3. 我收到瑕疵品，可以換貨嗎？
若收到商品有問題，請聯繫我們，或煩請撥打客服電話 02-23623827 #101（營業時間：週一～週五 09:00am~6:00pm）經審查後實屬瑕疵者，請將瑕疵商品寄回 Vecs Gardenia，我們會寄新的給您，瑕疵換貨運費由 Vecs Gardenia 全額負擔。
瑕疵損壞定義：
- 收到產品時外觀破損
- 收到產品時內容物外漏
- 收到產品時產品已超過有效期限
Q4. 請問退貨完成後何時收到退款？
我們會在 7 個工作天之內，轉入您的指定銀行帳戶。